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關於我們

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  • 投訴管理
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  • 公司簡介
    吉林楷正科技有限公司坐落於美麗的北國春城
    它成立於2014年,現註冊資金2000萬
    是壹家專業致力於軟件研發、信息通信方案設計解決、
    系統集成和銷售高新電子產品的科技公司。
    我們擁有著技術精湛的IT服務團隊
    以卓越的服務品質、專業安全的技術服務實力
    為不同群體的用戶提供更高更優質的IT服務
    吉林楷正科技有限公司榮獲了由吉林省信用評價認證中心頒發的AAA級信用企業認證證書
    現被吉林省社會公共安全產品行業協會評定為安全技術防範行業工程設計施工貳級資信單位
    同時被吉林省軟件行業協會接納為協會會員
    楷正人兢兢業業,勇於創新,註重信譽,技術精湛
    吉林楷正在品牌化戰略基礎上
    提出多元化、綜合性發展的戰略目標
    不斷創新實踐、積極拓展,依靠品牌、市場、人才、服務等重要實力因素,在客戶不斷認可下,在公司全體員工的共同努力中
    逐步實現了以軟件研發、機房建設、顯示系統為主,兼顧監控系統、會議系統,全方位、立體式覆蓋的產品配套體系
    壹站式完美實現企事業單位數字化管理、政務公開、企業文化宣傳等多種需求,我們堅信在註重專業發揮、質量管理的企業氛圍中,終將成就壹流的客戶群體
    我們壹直堅守誠信為本、實力為先的理念。我們始終秉承“為人穩重,厚重行事”的作風。吉林楷正定會踏踏實實,壹步壹步向更輝煌的明天邁進!

    我們的使命

    Our mission

    引領科技 創造未來

    我們的精神

    Our spirit

    服務只有起點 滿意沒有終點

    我們的願景

    Our vision

    品質素質出眾 專業責任並重

    我們的理念

    Our idea

    合作 誠信 品質 共贏 執行 創新


  • 尊敬的客戶:

    感謝您長期以來對楷正科技的大力支持與厚愛!

    此致

    總經理 李商彤
    吉林楷正科技有限公司
  • 為了規範公司投訴的處理程序,使得投訴能夠得到及時公正合理的解決,提升公司對外形象,特公布公司投訴管理制度。

    1、適用範圍: 本制度適用於公司外部所有的投訴。

        內部投訴主要是指: 員工對公司內外處理結果或對本身有不同看法時, 所做的投訴。 外部投訴主要是指: 客戶對公司產品質量、交期、發貨、安裝、售後、門店服務態度等行為不滿時,向公司投訴部門投訴要求解決的行為。

    2、客戶投訴管理部門,是處理客戶、員工投訴的責任部門,對客戶、員工投訴的具有取證、做出判定和處罰的權利

    3、客戶投訴處理流程

         (1)客戶投訴第壹受理人在接到投訴,需將客戶投訴的內容登 記在《客戶投訴登記本》上,要將客戶合同號、地址、投訴等內容進行詳細登記;

         (2)客戶投訴第壹受理人根據客戶投訴判定責任歸屬, 並 將投訴事宜 30 分鐘內送達相關部門的第二受理人進行;如是客戶要求做出現場解決的,受理人應給予客戶回復時間,並按時解決予以回復;

         (3)第二受理人在接到投訴第壹受理人對投訴的描述後, 第二受理人需在 30 分鐘內對投訴內容進行,並回復予第壹受理 人,如需第二受理人直接回復的,第二受理人應在 30 分鐘內給予回復;

         (4)在查詢客戶所提出的問題時,制造中心要全力配合, 20 分鐘內將相關數據及其他信息提報給投訴第二受理人;

         (5)投訴第壹受理人將投訴的處理結果登記在《客戶投訴登記 本》上,並應在處理結果出來後 10 分鐘內或按客戶要求時間給客戶回復;

         (6)投訴第壹受理人於每周、每月底根據《客戶投訴登記本》將投訴分類進行統計,並上報;

         (7)投訴受理人應每周對已處理完畢的客戶進行壹次回訪。

    4、客戶投訴的註意事項

         (1)當投訴受理人在通過正常的處理程序不能對投訴問題進行 解決時,需要將問題上報有關責任部門的最高,由相關部門的 最高在1小時內對其進行、處理並予以回復投訴受理人;

         (2)客戶投訴內容涉及到賠款、折讓、退貨等問題時,需及時向工程 部經理、質量管理部質量判定負責人報告,工程部經理,質量管理部 質量判定責任人在接到上報以後, 需提出解決辦法或給予明確解決時 間。 受理人根據以上兩個部門的回復,與客戶溝通、協調、回復;

         (3)客戶投訴內容若涉及其他公司、重大工程問題時,需要上報總經 理同有關部門共同處理。

    吉林楷正科技有限公司
    投訴電話:0431-81344222
  •      可提供的運維服務包括,信息系統的主機設備、操作系統、存儲容災的運行維護服務,保證用戶現有的信息系統的正常運行,降低整體管理成本,提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄,提供用戶信息系統的西橫踢建設規劃和建議,更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。

        目前機房維服務主要可分為兩類:硬件設備和軟件系統。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等;軟件設備可以分為操作系統軟件、典型應用軟件(如:數據庫、中間件軟件等)、業務性軟件等。

        提供運維服務的目標是,對用戶現有的需要維護的硬件基礎資源進行監控和管理,及時掌握服務器系統資源和配置信息,向用戶反映服務器的可以用性情況和健康狀況,從而保證用戶在維保中服務器的可靠、高效、持續、安全運行。

        服務項目範圍覆蓋信息信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標: 運行狀態、故障情況 配置信息 可用性情況及健康狀態性能指標

  • 我們的使命

    Our mission

    引領科技 創造未來

    我們的精神

    Our spirit

    服務只有起點 滿意沒有終點

    我們的願景

    Our vision

    品質素質出眾 專業責任並重

    我們的理念

    Our idea

    合作 誠信 品質 共贏 執行 創新


  • 機房運維咨詢

    Computer room

    主機設備、操作系統、存儲容災等運行維護服務

    商業咨詢

    Business consulting

    提供與商業有關的信息以及提供協助商業運作

    運營咨詢

    Operation consultation

    幫助客戶開發運營戰略及改進生產與服務

    技術咨詢

    Technical consultation

    提供專業、權威的壹站式解決方案


  • 快速交付,性價比高


    自主研發的成熟系統框架,高效率開發,縮短開發周期,保證了軟件產品的穩定性與高可拓展性


    成熟的項目管理體系


    楷正科技引入國際領先的質量管理體系,從9大維度與5大過程多維度保障項目質量和項目的進度


    客戶滿意度高


    開發過程中叠代發布版本,提供試運行期,維保期免費修復軟件BUG等售後保障,全方位保障客戶利益

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